Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS HAND OVER
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez completada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación y nuestro equipo comenzará a procesar tu pedido lo antes posible para que pueda llegar cuanto antes.
También recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en cualquier momento.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer una vez que el paquete haya sido recogido y escaneado por la empresa de mensajería. Agradecemos tu paciencia durante este proceso.
Durante lanzamientos de colecciones, Black Friday y la temporada navideña, los tiempos de envío pueden verse ligeramente afectados debido al alto volumen de pedidos.
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Una vez que un pedido ha sido procesado, no es posible realizar cambios en la dirección de envío, productos o tallas incluidas en el pedido. Esto se debe a que nuestro almacén comienza a preparar los pedidos de forma inmediata para garantizar tiempos de envío rápidos.
Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados. Sin embargo, podrás solicitar una devolución una vez recibido el pedido.
Si has introducido una dirección de envío incorrecta, te recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería una vez recibas el enlace de seguimiento, ya que podrían ayudarte a realizar una modificación de dirección.
CAMBIOS DE TALLA Y DEVOLUCIONES
Si has pedido una talla incorrecta, puedes solicitar un cambio o devolución a través de nuestro portal de devoluciones:
https://returns.reveni.io/hand-over
Los costes de envío relacionados con cambios y devoluciones no son cubiertos por HAND OVER y deberán ser asumidos por el cliente.
Todas las devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones (Reveni) utilizando nuestras etiquetas de devolución oficiales. Lamentablemente, no podemos responsabilizarnos de devoluciones enviadas utilizando otros métodos.
PROBLEMAS CON PEDIDOS
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o experimentas cualquier incidencia con tu pedido, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete para que podamos revisar la situación y ayudarte lo antes posible.
HAND OVER no se hace responsable de problemas de entrega ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de compra.
ENTREGAS Y RECLAMACIONES DE ENVÍO
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado de entrega para tu país, por favor contáctanos indicando tu número de pedido y revisaremos el envío lo antes posible.
Ten en cuenta que no podemos investigar ni gestionar reclamaciones de envíos con más de 60 días desde la fecha de envío.
GASTOS DE ENVÍO HAND OVER
Australia
El coste de envío es de 9 AUD, pero será gratuito para pedidos superiores a 300 AUD.
Estados Unidos
El coste de envío es de 9 USD, pero será gratuito para pedidos superiores a 250 USD.
España Peninsular
El coste de envío es de 3,90€, pero será gratuito para pedidos superiores a 90€.
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla
El coste de envío es de 12€, pero será gratuito para pedidos superiores a 180€.
Unión Europea
El coste de envío es de 4,90€, pero será gratuito para pedidos superiores a 200€.
Reino Unido
El coste de envío es de £5, pero será gratuito para pedidos superiores a £200.
Oriente Medio
Algunos países de Oriente Medio pueden estar sujetos a un cargo adicional de envío de +30€ debido a costes logísticos y aduaneros.
Resto del Mundo
El coste de envío es de 19,99€.
ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, incluyendo especialmente Estados Unidos (US) y Reino Unido (UK), pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos de gestión una vez lleguen al país de destino.
Ten en cuenta que estos cargos son determinados exclusivamente por las autoridades aduaneras locales y están completamente fuera del control de HAND OVER.
Durante el proceso de pago, los costes de envío únicamente incluyen la tarifa de transporte y no incluyen aranceles aduaneros ni impuestos de importación. Una vez que tu pedido llegue al país de destino, la empresa de mensajería podrá contactarte directamente por correo electrónico con el importe final a pagar y las instrucciones correspondientes.
Si consideras que el importe cobrado es incorrecto, te recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería para que puedan revisar y verificar los cargos aplicados.
UPS Estados Unidos:
1-800-742-5877
Las tarifas aduaneras no son reembolsables. En caso de que dichos cargos no sean abonados, el paquete podrá ser marcado como abandonado por la empresa de mensajería y, lamentablemente, no podremos recuperarlo ni emitir un reembolso del envío.
POSIBLES CARGOS ADUANEROS ADICIONALES
Pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos de gestión adicionales para envíos entregados fuera de la Unión Europea, incluyendo, entre otros, los siguientes destinos:
Europa (fuera de la UE)
Reino Unido, Mónaco, Noruega, Suiza, Islandia, Turquía, Serbia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Macedonia del Norte, Kosovo, Ucrania, Bielorrusia, Armenia, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Islas Feroe, Islas Åland, Guernsey, Jersey, Isla de Man y Svalbard y Jan Mayen.
Norteamérica
Estados Unidos, Canadá y México.
Centroamérica y Sudamérica
Todos los países de Centroamérica y Sudamérica.
África, Asia y Oceanía
Todos los países pertenecientes a África, Asia y Oceanía.
Territorios franceses de ultramar y regiones especiales
Reunión, Guadalupe, Mayotte y otros territorios de ultramar fuera del área aduanera de la Unión Europea.
CONTACTO
HAND OVER ENTERPRISE SL
B70797287
C/Miguel Yuste 16, 2C
28037 Madrid