Procesamos los pedidos en 24 a 48 horas (de lunes a viernes). Estos son los tiempos de entrega estimados una vez enviado:

• DestinoEntrega
• España (Península)24–48h
• España (Islas)48–72h
• Francia, Italia, Alemania48–72h
• Resto de Europa48–72h
• Irlanda7–10 días
• Reino Unido3–5 días
• Estados Unidos3–5 días
• Resto del mundo5–9 días

Durante períodos de alta demanda (lanzamientos, rebajas, Black Friday o Navidad), este tiempo puede ser ligeramente mayor.

• DestinoEnvío
• España (Península)3,90€ (gratis desde 90€)
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla12€ (gratis desde 180€)
• Unión Europea4,90€ (gratis desde 200€)
• Reino Unido£4,99 (gratis desde £200)
• Estados Unidos9 USD (gratis desde 250 USD)
• Australia9 AUD (gratis desde 300 AUD)
• Resto del mundo19,99€

Los pedidos enviados a Estados Unidos y Reino Unido se envían bajo la modalidad Delivered Duty Paid (DDP): los aranceles e impuestos ya están incluidos en el precio final, no pagarás nada adicional al recibir tu pedido.

Para el resto de destinos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse cargos adicionales de aduana, que corresponde pagar al cliente y son determinados por las autoridades locales. Si tienes dudas, contáctanos en info@h-andover.com.

Completa el proceso a través de nuestro Portal de Devoluciones e Intercambios con tu número de pedido y el email de compra.

Empaqueta el artículo tal y como te llegó, sigue las instrucciones de envío del portal y coloca la etiqueta de devolución en el paquete.

Una vez recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso, que puede tardar entre 2 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Durante Black Friday y Navidad, el plazo se amplía hasta el 10 de enero.

El coste depende del país de envío y se muestra en el portal antes de confirmar tu solicitud. Consulta la tabla completa de costes de devolución y cambio.

Sí, los artículos en rebaja son válidos para devolución o cambio, salvo que se indiquen como venta final. Si cambias un artículo en rebaja por otra talla del mismo producto, mantiene el precio rebajado.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Bizum y Shop Pay, según tu país de envío.

El pago se procesa en el momento en que confirmas tu pedido. Si eliges Klarna o PayPal, el proceso y calendario de cobro puede variar según las condiciones de esa plataforma.

Introduce el código en el campo correspondiente antes de finalizar el pago. Solo se puede aplicar un código por pedido, y salvo que se indique lo contrario no es combinable con tarjetas regalo ni artículos en rebaja.

Introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo correspondiente del carrito o del pago. El importe se descuenta automáticamente; si no cubre el total, puedes pagar el resto con otro método. Las tarjetas regalo de Hand Over no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.

Cada producto tiene su propia guía de tallas específica, disponible junto al selector de talla en la ficha de producto. Te recomendamos comparar las medidas indicadas con una prenda similar que ya tengas, colocada en plano.

Algunas prendas pueden ser ligeramente transparentes según el tejido, el color y la ropa interior elegida — es parte intencional del estilo Hand Over. Si una prenda es completamente transparente, lo indicamos siempre en la descripción del producto.

La composición exacta de cada prenda está indicada en su ficha de producto. Si necesitas más información sobre el tacto o composición de un artículo concreto, escríbenos indicando el nombre del producto.

Muchas de nuestras prendas forman parte de drops limitados y no siempre se reponen. Si un producto o talla está agotado, puedes activar el aviso “Avísame cuando esté disponible” indicando tu talla y email para recibir una notificación si vuelve a haber stock.

En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento. El tracking puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en la web de la empresa de transporte.

Procesamos los pedidos muy rápido (24-48h), por lo que no siempre es posible cancelarlos o modificarlos una vez confirmados. Si tu pedido aún no ha sido procesado, contáctanos cuanto antes y haremos lo posible por ayudarte.

Revisa la carpeta de spam o promociones y confirma que no hubo un error al escribir tu email en el checkout. Si sigue sin aparecer, escríbenos y lo verificamos.

HAND OVER nace para que ya no dependas de tu ex… ni siquiera para los mejores boxers. Ahora los hacemos nosotros, y tú los llevas. Somos una marca de moda que transforma historias pasadas en estilo presente.

Atención al cliente y pedidos: info@h-andover.com
Prensa y colaboraciones: social@h-andover.com
Consultas de wholesale y partners: maria.aguado@h-andover.com

Si tu consulta es sobre un pedido, incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 (CEST). Respondemos a todas las consultas en un máximo de 48 horas laborables. Por ahora la atención es solo por email, no disponemos de soporte telefónico.